一、售后服务标准
“顾客第一，追求品质”是湖南惠之美家具有限公司追求的根本，为此我们设立了严格的标准，并有专门的质量管理团队负责监督执行，力求为您提供精心设计、优质服务，用尽全力做好每一件产品。
湖南惠之美的家具产品为定制产品，如无质量问题，暂不提供退换货服务，为保障消费者利益，我们承诺：
1、自交货之日起两年内，如衣柜、电视柜等柜类产品在正常使用情况下, 非人为因素产生的质量问题，消费者将享受免费保修两年的服务承诺，免费保修范围请详见现场安装说明书和合同。
1）两年质保服务范围：
维修：非人为因素产生的质量问题，湖南惠之美将有专业师傅上门维修。
更换：非人为因素产生的板件、五金件等损坏，湖南惠之美将有专业师傅上门更换。
换货：非人为因素产生的质量问题，且同一问题经三次更换后，仍无法达到质量标准的，您可以选择退货或者更换其他同类产品。
2）不属于两年质保服务范围：
因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差，不属于产品质量问题；
因产品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差内，不属于产品质量问题；
因测量产生的实际尺寸偏差，导致无法安装，不属于产品质量问题；
未按照湖南惠之美=标准收货程序签收，拆包不当造成的损坏；
材料、工艺产生的天然瑕疵，不属于产品质量问题；
未按照组装说明书要求，自行更换部件造成的损坏；
非专业人士修理导致的损坏；
因其它不可抗拒力(地震，火灾)等造成的产品损坏。
2、五年之内，如衣柜、电视柜等柜类产品在正常使用情况下，非人为因素产生的质量问题，消费者将享受免人工维修费(仅收取材料费)的服务。
3、消费者将享受终身有偿维护的服务承诺。
4、湖南惠之美将根据实际情况为您服务，并收取原材料成本、上门维修费等合理费用，具体金额将会在每次服务发生前与您商定。
5、免费保修服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收后完成验收评价，即视为保修服务生效。两年质保期内，在正常使用和维护的情况下，如若产品出现质量问题，请第一时间联系湖南惠之美客服。经过检测，若确属质量问题，我们将为您免费维修，直至问题解决。
二、商品退换货
1. 退换货条件
定制类商品若无质量问题，暂不支持退换；因客户下单时尺寸、颜色、五金等参数选择错误且商家已经生产，暂不支持取消订单和退换货；若因产品质量问题 产生的退换货，按“售后服务标准”执行。
2. 退换货处理流程
1）因产品质量问题而产生的退换货，需向湖南惠之美客服提供有效判断凭据。若经审核无误后，将按“售后服务标准”为您办理退换货流程。
2）一旦产生退换货服务，您需妥善包装后退回产品，并在产品中附上您的用户信息及订单号，返回方式及地址请与客服确认（暂不支持货到付款）；
3）如退换货订单中包含赠品，您需将赠品一并寄回。若赠品破损或遗失，需扣除赠品价值等额的货款。若您已经开具发票而发票遗失，则相应的退税点（17%）需由您承担；
4）我们在收到您寄回的产品后，需确认情况。如产品完好将与您确认退换货完成，如因您包装不善造成的货损，需由您承担；
5）因退换货产生退款时，退款金额将退回原支付账户。
以上说明解释权归湖南惠之美家具有限公司所有。
三、售后咨询
更多详细售后问题请咨询：0731-85413735,177-7575-1210！
三、售后咨询
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